Soins aux personnes âgées

Guide des membres de la famille sur les foyers de soins

Posted by admin

Les clients nous disent souvent qu’ils ont fait confiance à la maison de soins infirmiers ou à la résidence-services pour s’occuper de leur proche. Nous entendons également des clients dire qu’ils croyaient que leurs visites régulières au foyer de soins infirmiers ou à la résidence-services encourageraient le personnel à mieux soigner le membre de leur famille. C’est peut-être vrai, mais être dans la pièce ou dans le couloir ne suffit pas.

Des membres de la famille frustrés préoccupés par le niveau de soins que leur proche reçoit souvent. Habituellement, leurs plaintes ne peuvent et ne doivent pas être traitées en intentant une action en justice – nous fournissons donc des conseils plus généraux. Ce conseil est le suivant:

Être organisé:

Tenez un journal ou un journal de chaque visite au foyer de soins infirmiers ou de soins et incluez les informations suivantes:

  • Date / heure de la visite.
  • Emplacement – où se trouvait votre bien-aimé à l’arrivée.
  • Plaintes – vêtements tachés, draps, problèmes de nourriture, pas d’eau? Notez les plaintes.
  • Aviser le personnel – déposer une plainte écrite et verbale auprès de l’infirmière en chef. Écrivez son nom et ce qu’elle a dit serait fait pour résoudre le problème.
  • Faites un suivi – la prochaine fois que vous y serez et demandez à l’infirmière ce qui a été fait. Demandez le graphique où l’action corrigée aurait dû être documentée.

Documentez vos plaintes:

Prenez des photos si le problème persiste; envoyer une lettre à l’administrateur du foyer de soins pour lui demander une conférence. Demander une formation complémentaire pour le personnel. Demandez les politiques et procédures de l’établissement (vous êtes autorisé à le faire en vertu du code administratif de Virginie) et comparez ce que le personnel fait avec ce qui est requis par les politiques et procédures de l’établissement.

Déposer une plainte auprès des autorités étatiques / locales:

Si les problèmes s’aggravent ou si un seul accident cause des dommages, appelez votre département local des services sociaux (chaque comté en a un) et demandez à parler aux services de protection des adultes. Déposer une plainte. Vous pouvez également appeler le Virginia Department of Health (1-800-955-1919) et déposer une plainte auprès d’eux.

Travailler avec des médecins traitants:

De nombreux médecins traitants sont également le directeur médical de l’établissement. Ils sont uniquement tenus de consulter et / ou d’examiner la carte d’un résident, conformément aux exigences de Medicare et en cas de changement de condition. Après chaque visite, demandez à parler avec le médecin traitant pour déterminer s’il y a eu un changement dans l’état. S’il s’agit d’une visite de routine, contactez le médecin pour savoir ce qui a été examiné. Si les médicaments sont modifiés, demandez pourquoi? Soyez curieux et notez les réponses que vous obtenez. Nous avons constaté dans nos cas que certaines infirmières rédigent en fait les instructions du médecin et appellent ensuite le médecin pour obtenir leur «ok».

Que faire en cas de chute:

En cas de chute, rendez-vous immédiatement à l’établissement. Demandez le nom de la personne qui a trouvé l’être cher. Où était la chute? Qu’est-ce qu’il portait? L’équipement médical était-il impliqué? Écrivez tout cela. Qui a examiné le membre de votre famille après la chute pour évaluer son statut? Qui a déterminé qu’aucune blessure ne s’était produite? Un colocataire a-t-il été témoin de la chute?

Contactez l’infirmière en chef – demandez ce qui sera fait pour éviter une autre chute. Demandez à assister à la prochaine conférence du comité d’automne lorsque le membre de votre famille sera discuté.

Pensez également au contexte de l’automne – à quelle heure de la journée? Où sont-ils allés? Ont-ils demandé de l’aide? Peuvent-ils demander de l’aide? Un membre de votre famille prend-il de nouveaux médicaments qui peuvent provoquer des étourdissements?

Et si votre résident arrête de manger?:

Nous entendons le personnel dire tout le temps – “nous avons essayé de la faire manger, mais elle a refusé.” Est-ce vrai? Quelle est la politique de l’établissement? Je suis sûr que la politique ne dit pas «si le résident refuse de manger, arrêtez d’essayer». Il est probable que le personnel fournisse une alternative ou un supplément jusqu’à ce que le résident ait besoin de calories. La malnutrition peut entraîner le développement d’escarres et empêche la guérison des escarres existantes.

Visualisez le graphique. Votre proche peut-il voir de la nourriture? Peut-il ou elle se nourrir? Qu’en est-il de la nourriture – va-t-il manger ce que vous apportez? Si tel est le cas, informez-en l’infirmière et demandez-lui de faire un plan. Le refus des patients est une excellente excuse donnée par les établissements lorsque des problèmes surviennent.

Discutez des suppléments, de la nutrition intraveineuse, des barres énergétiques – il existe des moyens d’obtenir les calories dont vous avez besoin. Le médecin est-il au courant de cela? Faites-lui prendre conscience.

Conclusion:

Il y a trop de problèmes potentiels dans un environnement de maison de retraite à prévoir ou à aborder. Cependant, il est important d’être un membre de la famille diligent qui prend des notes et est conscient des soins prodigués, y compris de la personne qui fournit les soins. VISITEZ, VISITEZ SOUVENT aussi – amenez d’autres membres de la famille, des ministres, tous ceux qui veulent y aller. Une famille solidaire peut faire la différence entre de bons soins et de mauvais soins.

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